Ankieta oceny satysfakcji Klienta w Urzędzie Gminy Kwidzyn 
Szanowni Państwo 
Priorytetem działalności Urzędu Gminy Kwidzyn jest realizacja usług określonych przepisami prawa 
zadań publicznych, świadczenie usług o wysokim standardzie jakości oraz zapewnienie profesjonalnej 
obsługi klientów. W związku z tym zwracamy się do Państwa z prośbą o wyrażenie swoich 
spostrzeżeń i uwag w formie ankiety. Bardzo nam zależy na poznaniu Państwa poglądów. 
Wyciągnięte wnioski z badania pozwolą na podwyższenie standardu świadczonych przez nas usług. 
Ankieta jest w pełni anonimowa 
1.	Jak często odwiedzał/a Pan/i Urząd Gminy Urząd Gminy w Kwidzynie? ( Proszę zaznaczyć x) 
O Częściej niż raz w miesiącu 
O 1 raz w miesiącu 
O 1 raz w kwartale 
O 1 raz na pół roku 
O 1 raz w roku 
O rzadziej niż 1 raz w roku 
2.	Sprawa, z którą się Pan/i zwrócił/a do Urzędu dotyczyła? 
O Wydania decyzji lub innego dokumentu 
O Wydania zaświadczenia 
O Zasięgnięcia informacji 
O Opłaty 
	O Innej sprawy (jakiej): 	. 
3.	Czy Pana/i sprawa została załatwiona? 
O Zdecydowanie tak, sprawa została załatwiona 
O Sprawa jest w trakcie załatwiana 
O Nie udało się załatwić sprawy 
O Trudno powiedzieć 
4.	Poniżej znajdują się stwierdzenia dotyczące pracy Urzędu i jego pracowników. Bardzo 
prosimy o zaznaczenie (otoczyć kółkiem), w jakim stopniu zgadza się Pan/i z poniższymi 
stwierdzeniami zaznaczając jedną z pięciu możliwych cyfr obok każdego określenia według 
następującej skali: 
1- zdecydowanie się nie zgadzam; 2- nie zgadzam się; 3- nie mam zdania; 4- zgadzam się; 
5- zdecydowanie się zgadzam 

1. Budynek jest dobrze oznakowany. 	1 	2 	3 	4 	5 	
2. W Urzędzie mogę uzyskać pełną informację. 	1 	2 	3 	4 	5 	
3. W Urzędzie krótko czeka się na obsługę/przyjęcie przez urzędnika 	1 	2 	3 	4 	5 	

4. Urząd ma dogodne dla mnie godziny otwarcia. 			1 	2 	3 	4 	5 	
5. W Urzędzie wszystkie potrzebne druki, wzory 	i 	formularze są 	1 	2 	3 	4 	5 	
łatwo dostępne. 								
6. Pracownicy Urzędu są uprzejmi i kulturalni. 			1 	2 	3 	4 	5 	
7. Pracownicy Urzędu posiadają odpowiednią wiedzę. 		1 	2 	3 	4 	5 	
8. Pracownicy Urzędu podeszli z zainteresowaniem do mojej sprawy. 	1 	2 	3 	4 	5 	
9. Pracownicy Urzędu wypowiadali się jasno i zrozumiale. 	1 	2 	3 	4 	5 	
10. Pracownicy Urzędu przekazali mi wszystkie niezbędne informacje 	1 	2 	3 	4 	5 	
dotyczące mojej sprawy. 								
5.	Czy ma Pan/i propozycję działań, które mogłyby usprawnić jakość usług świadczonych 
w Urzędzie Gminy w Kwidzynie? Jeżeli tak to proszę podać jakie: 
6.	Poniżej znajdują się stwierdzenia dotyczące strony internetowej Urzędu. Prosimy 
o zaznaczenie jednej z pięciu możliwych cyfr według skali 1- zdecydowanie się nie zgadzam; 
2- nie zgadzam się; 3- nie mam zdania; 4- zgadzam się; 5- zdecydowanie się zgadzam 

1. Strona dobrze prezentuje się od strony graficznej 			1 	2 	3 	4 	5 	
2. 	Poruszanie 	się 	po 	stronie 	internetowej 	Urzędu 	nie 	sprawia 	1 	2 	3 	4 	5 	
trudności. 													
3. Na stronie można bez problemu odnaleźć niezbędne informacje 	1 	2 	3 	4 	5 	
7.	Czy ma Pan/i propozycję zmian, które mogłyby ułatwić kontakt z Urzędem Gminy w 
Kwidzynie za pośrednictwem Internetu? Jeżeli tak to proszę poniżej podać jakie: 
Metryczka: 
Podane poniżej informacje pozwolą nam na lepszą analizę wyników ankiety: 

Płeć: 	Wiek: 	Wykształcenie: 	Miejsce 	
			zamieszkania: 	
Kobieta D 	do 25 lat D 	Podstawowe D 	Gmina Kwidzyn D 	
Mężczyzna D 	26- 35 lat D 	Zawodowe D 	W innej Gminie D 	
	36-55 lat D 	Średnie D 		
	56 -65 lat D 	Wyższe D 		
	powyżej 65 D